Veelgestelde vragen

Meest gestelde vragen:

Wat is de gemiddelde verzendtijd?

Als u voor 12:00 besteld, word uw pakket dezelfde werkdag verzonden en is de gemiddelde levertijd 1-2 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja als uw pakket is afgegeven bij Post-NL ontvangt u de track and trace code in uw mailbox.

Moet ik verzendkosten betalen?

Geniet van gratis verzending bij bestellingen vanaf €75,00, anders slechts €4,95 voor verzending in Nederland, voor België 7,95!

Wat zijn de betaalmethoden?

U kunt kiezen uit verschillende betaalmethoden:

iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Maestro

Product specifieke vragen:

Wat zit er in een DIY-pakket?

Elk DIY-pakket bevat alle benodigde materialen en een stapsgewijze handleiding om het project te voltooien.

Voor welk niveau zijn de DIY-pakketten bedoeld?

Onze DIY-pakketten zijn ontworpen voor verschillende niveaus, van beginners tot gevorderden. De moeilijkheidsgraad staat vermeld bij elk pakket.

Heb ik extra gereedschap nodig voor de DIY-pakketten?

De meeste DIY-pakketten bevatten alle benodigde gereedschappen. Als er extra gereedschap nodig is, wordt dit duidelijk vermeld in de productomschrijving.

Zijn de DIY-pakketten kindvriendelijk?

Sommige DIY-pakketten zijn kindvriendelijk en geschikt voor verschillende leeftijdsgroepen. Dit wordt aangegeven in de productdetails. We raden aan om kinderen altijd onder toezicht van een volwassene te laten werken.

Zijn de materialen in de DIY-pakketten duurzaam en milieuvriendelijk?

Wij streven ernaar om duurzame en milieuvriendelijke materialen te gebruiken in onze DIY-pakketten. Meer informatie hierover vind je in de productbeschrijving.

Kan ik een groepsbestelling plaatsen?

Ja, wij bieden speciale pakketten en groepskorting aan voor groepsbestellingen. Neem hiervoor tijdig contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe kan ik mijn voltooide projecten delen met jullie?

Wij vinden het echt super leuk als jullie foto's van jullie voltooide DIY projecten delen met ons. Je kunt ze mailen naar ons via info@diycreations.nl. Ook is het leuk als jullie onze #diycreations.nl gebruiken op jullie social media.

Hoe kan ik advies krijgen als ik vastloop bij een project?

Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als er onderdelen ontbreken of beschadigd zijn?

Neem contact met ons op via het contactformulier en wij sturen zo snel mogelijk de ontbrekende of beschadigde onderdelen naar u op.

Contact

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Als u vragen heeft helpen wij u graag verder! U kunt u ons een chat sturen of vul het contactformulier in boven aan de pagina. Ook kunt u ervoor kiezen om naar info@diycreations.nl een mail te sturen.
Wij proberen zo snel mogelijk te reageren.

Klantenaccounts

Hoe maak ik een klantenaccount aan?

Om een klantenaccount aan te maken, klikt u op de "Account aanmaken" knop in de rechterbovenhoek van de homepage. Vul uw naam, e-mailadres en een wachtwoord in. Vervolgens ontvangt u een bevestigingsmail om uw account te activeren.

Hoe kan ik mijn accountgegevens bijwerken?

Log in op uw account en ga naar 'Accountgegevens'. Hier kunt u uw persoonlijke gegevens, adres en wachtwoord bijwerken.

Hoe kan ik mijn bestellingen bekijken?

Log in op uw account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Hier vind u een overzicht van al uw bestellingen, inclusief hun status en details.

Kan ik mijn account verwijderen?

Ja, uw kunt uw account verwijderen. Neem contact op met onze klantenservice via info@diycreations.nl en wij zullen uw verzoek verwerken.

Waarom zou ik een klanten account aanmaken?

Met een klantenaccount kunt u sneller afrekenen, uw bestelgeschiedenis bekijken, uw favoriete producten opslaan en profiteren van exclusieve aanbiedingen en kortingen.

Verzending:

Voor vragen over ons verzendbeleid, kunt u hieronder op ons verzendbeleid klikken. Heeft u na het lezen van deze pagina nog steeds geen antwoord op uw vraag neem dan contact op met onze klantenservice. Daar helpen we u graag verder!

Retourneren

Voor vragen over ons retourbeleid, kunt u hieronder op ons verzendbeleid klikken. Heeft u na het lezen van deze pagina nog steeds geen antwoord op uw vraag neem dan contact op met onze klantenservice. Daar helpen we u graag verder!

Klachten

Wij zijn pas tevreden als jij dat ook bent! Daarom zijn wij constant bezig om onze service en producten te verbeteren. Wij zijn dan ook erg blij met jouw feedback. Laat je bericht achter via onze contactpagina met jouw mening, ervaring en/of opmerkingen.

Bij klachten proberen we er altijd samen uit te komen!

Ben je toch niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je dit voorleggen aan Europese
platform voor geschil beslechting
.